1929年，一群法国酒店礼宾司创造了一种新的服务理念——酒店金钥匙服务，并使之成为全球服务皇冠上最为耀眼的一颗钻石。在中国，年轻的饭店人仅仅花了9年时间，就将这一全新的“金钥匙”服务理念在中华大地上移植成功并生根、发芽开花、结果，为中国饭店服务业增添了一颗亮丽的新星。
保利白玫瑰大酒店自2001年正式加入国际金钥匙组织以来，一直孜孜不倦的追求为客人提供极致的服务，并致力于金钥匙理念在酒店各岗位得以体现。以礼宾岗作为金钥匙服务的模范班组，树立金钥匙服务典范。另外，酒店全体员工通过对金钥匙服务理念、服务案例的培训与学习让员工了解“金钥匙”并运用这一超前的服务理念及意识使客人得到满意与惊喜。
我们的服务口号是：平凡出精彩，服务见真功！
租 车 服 务 价 目 表
Car Rental and Driving Service Price List
| 包日租价 Package Price |
武汉高铁站 Wuhan Express Rail Station 汉口火车站 Hankou Railway Station |
武汉天河机场 Wuhan TianHe Airport |
武昌火车站 Wuchang Railway Station 付家坡长途汽车站 Fujiapo Inter-city bus station |
商务用车 （每一小时） (per hour) |
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| 单程 | 往返 | 单程 | 往返 | 单程 | 往返 | |||||
| 桑塔纳 Santana | 4座 | 单/双号车 | 600 | 300 | 360 | 400 | 540 | 100 | 100 | 150 |
| 奥迪A6L Audi A6L | 4座 | 单号车 | 1200 | 600 | 900 | 700 | 1080 | 300 | 360 | 300 |
| 帕萨特 Passat | 4座 | 单号车 | 800 | 400 | 480 | 550 | 810 | 150 | 180 | 200 |
| 沃尔沃 Volvo | 4座 | 双号车 | 1200 | 600 | 900 | 700 | 1080 | 300 | 360 | 300 |
| 奔驰 Benz | 4座 | 双号车 | 1600 | 800 | 1180 | 1000 | 1800 | 400 | 460 | 400 |
| 普瑞维亚 Toyota Previa | 6座 | 双号车 | 1200 | 600 | 640 | 800 | 1080 | 300 | 360 | 300 |
| 丰田霸道 Toyota Prado | 4座 | 单号车 | 1200 | 600 | 640 | 800 | 1080 | 300 | 360 | 300 |
| 考斯特COASTER（18） | 18座 | 单号车 | 1400 | 800 | 960 | 1000 | 1400 | 400 | 560 | 400 |
| 考斯特COASTER（25） | 25座 | 单号车 | 1400 | 800 | 960 | 1000 | 1400 | 400 | 560 | 400 |
礼宾部对整个酒店来说，是个比较特殊的岗位，可以为客人解决很多棘手的事情。对我们自身来说，这是一个很好的学习锻炼的机会，随着时间的推移，可以积 累很多经验！
这不，一个冬天的傍晚，店外的游先生在商场买了一双皮鞋，委托我们帮他新买的名牌皮鞋粘辅助的皮垫，并且要在六点前拿货。这可是给我出了一道难题。但我没有片刻的犹豫并立即行动。临走，我想起商场部员工陈伶就住在酒店附近，可以问问她知不知道哪儿有修鞋的地方。陈伶称在中南电力设计院的小巷子里有个老师傅专门做鞋子，应该可以满足客人的要求，并且价格便宜。我拿上鞋子直奔目的地。那位老师傅接过鞋子看了看，面带歉意的对我说，他碰巧今天没有粘这种鞋垫的粘胶了，不能帮我做。
看看天色已晚，时间也不够，怎么办呢？我拨通了礼宾台的电话，给当班的员工田阳说清原委，他给我确切的回答说，事情一定要办成，时间问题他去和客人沟通。吃下定心丸的我央求老师傅，给我介绍个可以做这种活的地方。老师傅只好说：“那你去试试吧，从这边出去往右走几百米的地方有我一个徒弟，他估计有这种胶水但是我不知道他有没有收摊，你可以去碰碰运气！”
谢过老师傅后，我按他说的路径去找他的徒弟。还算幸运，我去的时候，那位小师傅正准备收摊走人，我一再恳求，并说是他师傅介绍我来的，一定请他帮我这个忙。也许是被我的诚心所感动，看着我穿着单薄的衣服，还主动把我叫到他那简陋的门面里去休息。师傅一边和我聊天一边做手里的活：打磨鞋底，裁减鞋垫，涂抹胶水最后只等上面的胶水一晾干就可以了。从他那里我了解到，要粘这种纯牛皮的鞋底，只能用那种粘轮胎的强力粘胶才见效，一般的胶水都没有用，并且胶水的用法也很有讲究，只能等它干透了才能粘上皮垫。还好，我不辱使命，事情最终办成了。但看看手表，离客人交待的时间已所剩无几了。想到客人也许还有什么急事要办，我毅然顶着寒风跑回酒店。
回到酒店的时候，我全身冰冷，又饥又渴。但想想自己能按时完成任务，值得！值得什么呢？众所皆知，也许我们所做的事情有时并不为客人所知，甚至得不到他们的认可，但我们要随时调整好自己的心态，先做人后做事，答应别人的事情就要努力地去完成，何况，这是我们的责任，是作为一个酒店人所须具备的牺牲精神！我们无所不能，我们将竭尽所能！
那是7月的一天清晨，当值夜班员工吴峰接到西餐厅的电话，称1207的王先生不慎将他的外衣忘在西餐厅。直觉告诉吴峰，客人可能有什么重要的东西放在了外衣口袋。果然如他所料，口袋里有他的机票和身份证等重要物品，而上面显示的航班号就是当天早上8点的飞机。细心的小吴记得刚才为其提供行李服务时，客人坐的是店外的商务车，客人很可能还不知道自己将机票忘在西餐厅。若是等客人发现后，一定会误了当天的航班。等客人自己回来取机票吗？我们的职责告诉我们不能那样做。
小吴迅速来到票务中心，核查了客人的航班号及其起飞时间，现在离起飞时间只有70分钟了，再容不得我们犹豫，把机票送到机场的路费已不是我们考虑的问题能不能及时把机票和证件送到客人手中才是最重要的。小吴立即坐上出租车直奔机场，同时致电机场方面，要求他们协助我们的工作，在大厅每隔10分钟播放一次寻人启示，若找到客人，请他们告诉客人不要着急，他的证件和机票正在送往机场的途中……
中午，小吴回来了，看着他疲惫和兴奋的笑脸，大家无比激动。据吴峰说，王先生接过机票和证件时，热泪盈眶并感激得说不出话来！！！
简评：
金钥匙的服务理念中有一条：“先利人，后利己。”责任心强的“金钥匙”和员工首先想到的是客人，把客人的利益放在第一位，急客人之所急，雪中送炭。给客人带来的不仅仅是满意，还有惊喜。
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